1. Introduzione
1.1 Nordis Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali condizioni entrano in vigore non appena vengono pubblicate su questa pagina, senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Nordis Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Conto
2.1 L'apertura di un conto è necessaria per poter giocare con denaro reale su Nordis Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un conto è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi che non sono disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un conto né giocare su Nordis Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo conto per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che le informazioni sono identiche su più conti, si parla di «multi-conti», cosa che è espressamente vietata e, in tal caso, tutti i conti potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casino da una stessa rete informatica (dormitori, confraternite, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare conti multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un conto, al giocatore sarà chiesto di compilare un modulo di registrazione e fornire le seguenti informazioni personali: un «soprannome», una «password», «Nome», «Cognome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «genere», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sul conto del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio conto, custodendo correttamente le informazioni di accesso. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dal conto al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri comprensivi di una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'uso di soprannomi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, o che facciano apologia del terrorismo, della droga e/o delle armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare di aprire un conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un conto sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare commissioni di gestione del conto pari a 5 EUR al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo. In tal caso, dette commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando il conto non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà pari a zero.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi rimanenti sui loro conti inattivi accedendo al proprio account e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nei casi di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati ai fini della verifica dell'età, della prevenzione delle frodi, dell'elaborazione dei prelievi, delle restrizioni promozionali, della chiusura dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede la verifica preliminare del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità in corso di validità (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sulla quale sono indicati il nome completo e l'indirizzo del cliente. Sono considerate prove di residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell'acqua, del gas, dell'elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall'istituto bancario dell'utente sul quale compaiono il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti giustificativi, l'utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti Nordis Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l'età del giocatore, la sua identità, i suoi mezzi di pagamento nonché il rispetto delle nostre condizioni di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio conto, Nordis Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un'email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Nordis Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il proprio conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a presentare una pratica completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di lavorazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di lavorazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere modificato da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L'importo minimo di deposito è di 10 EUR e l'importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Effettuando un deposito, il giocatore autorizza Nordis Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l'elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente alle condizioni generali di utilizzo dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le eventuali commissioni che possono essere applicate da terzi, come ad esempio il proprio istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Ogni mezzo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Nordis Casino.
4.5 L'elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare secondo la volontà della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare denaro su giochi d'azzardo, l'utente accetta il rischio potenziale di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a certe condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi con assegno, contanti o bonifico bancario non sono consentiti sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell'utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L'importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere giocato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l'intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme imposteci nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente l'esecuzione corretta di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo tramite un metodo di erogazione a nostra scelta anche se non corrisponde a quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di gestione sono a carico del giocatore.
5.6 L'importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori con status privilegiato, per esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l'importo del prelievo è limitato (ad esempio in caso di vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito), qualsiasi saldo che ecceda l'importo massimo consentito sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Ogni richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o le vincite ad esso correlate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono ricevuti, analizzati e confermati e qualora non sia necessaria alcuna ulteriore verifica.
5.12 Ogni richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni di utilizzo dei bonus si prega di visitare qui.
7. Supporto Clienti
7.1 L'assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L'utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team Nordis Casino. Ogni abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e pertanto dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica del conto o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l’applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore potrebbe essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Qualora non fossimo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere svolta alcuna attività dal conto e il conto sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo quando sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L’utente accetta di cooperare e fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l’adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva al riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le ulteriori misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. In tali circostanze non verranno corrisposti premi.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l’importo e il periodo desiderato. Una volta registrato e quando detto limite è raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del suo limite. Si precisa che i depositi già effettuati durante il periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria capacità di accedere al suo spazio di gioco per un periodo determinato tramite l’opzione «Congelamento del conto» dalla sua cassa. A seguito di questa limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo conto. Il giocatore potrà usufruire dei suoi fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento del conto e/o di esclusione sarà valida unicamente per il marchio per il quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.nordisit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l’integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o comunque incaricata dal licenziatario di fornirgli servizi come previsto dalle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l’informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Nordis Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di offrire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e user-friendly. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità competenti per l’applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per finalità di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Nordis Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, Nordis Casino è tenuta a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Nordis Casino è tenuta a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di operatività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla data dell’ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Nordis Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti relativi al gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento all’Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Nordis Casino richiede l’archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “cookie”. L’uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un’esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.nordisit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
Nordis Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L’utente può, in qualsiasi momento, annullare l’iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all’e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all’SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né debitore del risultato del turno. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere soggetta a richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, tra cui, ma non limitatamente a: disastri naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenza di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti delle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; hacking(hackeraggio).
12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o alla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalla legislazione italiana.
12.4 Siete l'unico responsabile di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se la legge vigente nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro account. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e delle sue dipendenze. Nordis Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura dell'account e trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà trattata entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 Nordis Casino si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di disattivare definitivamente il vostro account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti relativi ai bonus e/o a qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura dell'account e qualunque ne sia l'origine, se riscontriamo un imbroglio, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale, o una violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro account e da noi scelto, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni sopra citate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze :
a. Se avete più di un account attivo presso Nordis Casino ;
b. Se il nome riportato sul vostro account giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta(e) di credito, portafoglio elettronico, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro account ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro esclusivo intrattenimento personale (cioè avete giocato professionalmente, con l'intenzione di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto un chargeback di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro account o se avete minacciato di farlo ;
h. Se risultate colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali quali il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, a titolo esemplificativo ma non limitato a, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati "bot") progettato specificamente per eludere Nordis Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o che abbiate adottato abitudini e/o strategie di scommessa o di puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito o il vostro account in modo male intenzionato.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi citati qui di seguito ma non limitati, come il sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a conoscenza che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in quanto consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili in materia di protezione dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono custoditi su conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato un reclamo relativo a un problema legato al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non si potrà raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo per il rimborso, l'importo restituito rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà gestito esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare il bonifico a causa di aree geografiche ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non sarà dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulla procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
